Köpvillkor 

När du godkänner ditt köp hos oss godkänner du också våra köpvillkor.

 
Kristallrummet är inte ansvarigt för felaktiga leveransuppgifter.

Var extra noga när du fyller i namn, ev. care-of adress, e-mail, postadress, postnummer och mobilnummer.

Gratis leverans vid köp över 500 kr (Sverige)

Gäller endast leveranser inom Sverige. Vid köp under 500 kr tillkommer en leveransavgift på 39 kr för icke registrerade och ej skrymmande varor. Vill du att leveransen ska vara försäkrad, registrerad eller har du beställt något skrymmande som inte går ner i brevlådan eller om du valt att betala med Klarna, kostar frakten 59 kr.

 

 

Kristallrummets Kundklubb

Är du medlem i Kristallrummets kundklubb får du del av flera fördelar. Läs mer här >>

 

Om varan är slut

Om varan du beställt är slut på lager hos oss har du två alternativ att välja på i kassan:

1. Skicka de varor ni har på lager. Saknas en vara får jag gratis frakt vid nästa köp. (default)

2. Kontakta mig om en vara saknas så att jag kan avboka eller ändra till annan vara. (aktivt val)

Alternativ 1 innebär att om varan är slut så får du en rabattkod för fri frakt i din beställning som du kan använda vid din nästa beställning. Detta alternativ (1) ska du använda om du vill ha dina varor snabbt eller om du tror att du kan ha glädje av en rabattkod för fri frakt på dina framtida beställningar. Du kan sedan själv bevaka när varan kommer in på lager igen så att du kan beställa den då och få gratis frakt.

Alternativ 2 innebär att vi kontaktar dig via email och ger dig ett förslag på ersättningsvara. Därefter inväntar vi ditt svar och önskemål. Det kan bli ett eller flera mail beroende på hur du vill ha det. Vi kan inte restnotera varor som inte finns på lager.

 

Leveranstid

Varor levereras normalt inom 2-4 vardagar med reservation för förseningar utanför Kristallrummets kontroll. Vid eventuellt utebliven, försenad leverans eller frågor kring leverans kontakta kundtjänst på email kundtjanst@kristallrummet.se. Är det angivet på varan att den finns i vår butik i Gamla Stan kan det försena leveransen med en eller två dagar. Har du bråttom? Meddela det till kundtjänst så prioriterar vi ditt paket.

  

Ej uthämtat paket

Försändelse som outlöst går i retur till Kristallrummet innebär att beställaren debiteras frakten (59 kr inkl moms) till beställaren samt returfrakten (146 kr inkl. moms) till Kristallrummet från Servicepoint, eventuell fakturaavgift från Klarna tillkommer samt 200 kronor för att täcka Kristallrummets kostnader för löner runt administrationen av ett ej uthämtat paket. En ej uthämtad försändelse debiteras alltså med 405 kr (inkl moms). När returen kommer tillbaka till oss skickar vi en faktura på 405 kr till kunden. Betalas inte fakturan skickas den vidare till inkasso. 

Ångrar du ditt köp måste paketet hämtas ut och returneras till oss antingen att man själv betalar returen eller använder sig av vår gratis returlapp som alla kundklubbsmedlemmar får.

 
Avbeställning

Din order kan avbeställas så länge paketet inte har skickats från Kristallrummet. Ring oss och kolla! Vi är snabba på att skicka iväg våra kunders beställningar.

 
Retur/Öppet köp

För privatkunder gäller konsumentköplagen och distansavtalslagen. Du har full returrätt på samtliga beställda varor inom 14 dagar. Om du inte är nöjd med de beställda produkterna så ska du returnera varorna inom 14 dagar efter varans mottagande för byte eller pengarna tillbaka. Returfrakt betalar du själv och produkten skall vara oskadad, oanvänd och packad i originalförpackningen. Är du med i kundklubben har du gratis returfrakt. Kunden betalar även kostnaden för den ursprungliga frakten och eventuell fakturaavgift. Du kan returnera dina varor till någon av våra butiker men butikerna kan inte administrera din retur, bara ta emot varan.

Öppet köp gäller EJ på specialbeställningar. Vilket är alla former utav tillverkning, förlängning/förkortning, ombearbetning och nytillverkning. När ett smycke är specialtillverkat till en kund kan vi inte backa kostnaderna för tillverkningen. Vid retur betalar kunden även kostnaden för den ursprungliga frakten och eventuell fakruraavgift.

Vill du returnera en vara skickar du den till Kristallrummet Hökens gata 6, 116 46 Stockholm.

 

Garanti och Reklamation

Kristallrummet följer konsumentköplagen för distansköp. Kristallrummet ger även 6 månaders tillverkningsgaranti på produkter som vi tillverkar själva förutsatt att de är väl omhändertagna och inte blivit utsatta för onormalt slitage. Armband och långa halsband som slitits av pga. av att bäraren fastnat i något och obetänksamt dragit till, ersätts t.ex. inte. Vi kontrollerar produkten innan vi godkänner en reklamation. För att garantin skall gälla krävs bevis om när varan inköpts. Spara alltid kvittot då det är ditt garantibevis. För de varumärken vi säljer gäller varumärkets egen garantitid.

Använd den bifogade retur/ öppet köp/ reklamationsblankett du får med din order när du vill returnera eller reklamera en vara. 

Vill du reklamera en vara skickar du den till Kristallrummet Hökens gata 6, 116 46 Stockholm.

 

Leveransvillkor

Om du är under 18 år så måste du ha målsmans tillstånd att beställa hos oss.

 

 

Telefonorder

Det är möjligt att beställa varor via kundtjänst på telefon 08 - 714 88 28 på vardagar 11.00 - 14.00. Det tillkommer då en expeditionsavgift på 50 kr, Klarna faktura avgift på 25 kronor samt fraktkostnaden från 39 kr - 59 kr beroende på hur stort och tungt paketet är. Handlar du för över 500 kr är det gratis frakt.

 

Utlandspaket - Försäljning till kunder utanför Sverige

Inträffar stora valutaförändringar påverkar detta troligtvis våra priser och vi reserverar oss därmed för eventuella mindre prisförändringar.

 

 

Betalningsalternativ

Du ser våra betalningsalternativ direkt i kassan eller här >>. Kristallrummet kan inte byta betalningsalternativ åt dig i efterhand.  Falska beställningar Observera att alla beställningar loggas med IP-adress och tidpunkt. Alla falskbeställningar polisanmäles. 

 
Tryckfel

Vi reserverar oss för eventuella ”tryckfel” på denna webbsida. Vi kan inte heller garantera att alla bilder exakt återger produkternas verkliga färger. Detta beror på vilken dator du har och vilka inställningar som är gjorda på den samt att stenar är levande ting där ingen är lik den andra.

 

 

Kundnöjdhet - Trustpilot

Kristallrummet använder sig av Trustpilot för att mäta och värdera kundnöjdheten. Vi är tacksamma för att du betygsätter oss med en kort motivation om du får en förfrågan från Trustpilot.

 

GDPR - Kristallrummet följer Dataskyddsförordningen (GDPR)

Genom att godkänna ditt köp på Kristallrummet.se godkänner du att vi sparar de uppgifter du angett för att kunna kontakta dig angående din order. Dina personuppgifter lämnas inte ut till någon tredje part. Du kan när som helst begära att vi tar bort dem eller ändra dem. Läs hela Kristallrummets policy för hantering av personuppgifter här >>  Eller ladda ner som pdf >>

 

Shoppinghjälp

Så här handlar du här. Läs våra instruktioner här >>

 

Köpvillkor för Återförsäljare, företag och grosskunder

Är du återförsäljare eller grosskund läser du dina köpevillkor här >>