Shoppinghjälp

Välkommen till www.kristallrummet.se. Kristallrummet kan ha upp till 5000 varor i sitt sortiment vilket innebär att det finns mycket att välja mellan och ibland kanske det känns svårt att hitta det du söker.

Gör så här:

1. Hitta varan

a. Använd dig av menyn högst upp på sidan. Välj en varugrupp från menyn högst upp på sidan och klicka dig in i strukturen. När du klickat på en varugrupp kommer även "trädet" med varugrupper att visas i vänstra marginalen på sidan. Där ser du hela vårt sortiment. Överallt där varor presenteras finns knappar för "Köp". Klicka på "Köp" för att läsa mer om varan eller för att beställa den. b. Använd sökfunktionen Du kan även hitta en vara genom att skriva in ett sökord i det sökfält som finns på sidan och sedan klicka på "Sök". Du kan söka på artikelnummer, artikelbenämning och artikelbeskrivning. Du behöver inte skriva hela sökordet, är du osäker räcker det med att skriva del av ett sökord.

2. Placera varan i varukorgen

När du klickat på "Köp" hamnar varan i din varukorg. Varukorgen visas alltid högst upp till höger på sidan. Ångrar du en beställning kan du alltid klicka på krysset längst till höger om varan i varukorgen eller i kassan, då tar du bort varan. Vill du tömma hela varukorgen eller ändra det antal varor du vill ha skriver du in rätt antal i avsedd ruta och trycker på den lilla "snurrpilen" till höger om rutan med antalet varor. 3. Till kassan Om du är nöjd och vill skicka din beställning, eller om du vill kontrollera din order innan du fortsätter handla, klickar du på ”Gå till kassan”.

a. Kontrollera och gör eventuella korrigeringar i din varukorg innan du går vidare till "Betala" i kassan. Fyll sedan i de uppgifter som efterfrågas, välj leverans- och betalalternativ. Kontrollera att eventuella kryssrutor är markerade. Bekräfta sedan beställningen.

b. Du kan handla på en gång utan att logga in men är du kundklubbsmedlem kan du logga in och slutföra ditt köp. Är du kundklubbsmedlem och vill ha bonuspoäng på ditt köp måste du vara inloggad när du handlar. När du är inloggad registreras köpet på dig. Är du redan kund loggar du i så fall bara in med e-postadress och lösenord. Har du glömt ditt lösenord, skriver du din e-postadress och klickar på "Skicka" så skickas ett nytt lösenord till den angivna e-postadressen. Du kan när som helst ändra ditt lösenord eller andra kunduppgifter i webbshoppen när du är inloggad. Tryck på länken "Kundprofil" i högerspalten om du vill se dina tidigare ordrar, ändra din adress, ditt lösenord m.m.

c. Registrera dig som ny kund eller handla utan att registrera dig

Är du inte registrerad kund i e-butiken och vill bli det, klickar du på "Registrera dig som ny kund" och fyller i de uppgifter som efterfrågas i steg 1–3 där. När du har gjort det har ett kundkonto skapats och du kan antingen fortsätta att handla, ändra i kunduppgifterna eller gå till kassan. Du kan handla i vår webbshop utan att registrera dig, men om du registrerar dig är du automatiskt med i kundklubben och får bonus på dina köp samt gratis returfrakt. Du får också regelbundet erbjudanden på e-post från Kristallrummets Kundklubb. Du kan alltid avregistrera dig från Kundklubbens Erbjudanden.

4. Kampanjkod

Om de varor du vill köpa är rabatterade med en viss kampanjkod som du fått via nyhetsbrevet ska du skriva in den i rutan för kampanjkod innan du godkänner beställningen. Tryck på den gröna knappen "Använd kampanjkod". Du ser då att rabatten dras av i kassan.

5. Bekräfta köp

Kontrollera och gör eventuella korrigeringar i din varukorg innan du går vidare. Fyll sedan i de uppgifter som efterfrågas, välj leverans- och betalalternativ. Vill du betala med Klarna faktura måste du välja DHL eller annan registrerad leverans. Kontrollera att eventuella kryssrutor är markerade. Bekräfta sedan beställningen. Du kan även avbryta köpet här om du vill. När du bekräftat ditt köp får du en bekräftelse samtidigt som samma bekräftelse skickas till din registrerade e-postadress. Du kan alltid ändra din beställning ända tills vi har skickat iväg den! Är du med i Kundklubben har du dessutom gratis returfrakt.

6. Orderbekräftelse

Har du angett gett rätt e-postadress kommer du direkt efter beställningen att få en orderbekräftelse till e-postlåda. Om du inte får en orderbekräftelse i din e-post bör du kontakta kundtjänst på kundtjanst@kristallrummet.se eller 08-714 88 28 vardagar 10.00–14.00. Antingen har din order inte gått igenom eller så har du skrivit fel e-postadress.

7. Telefonorder

Det är möjligt att beställa varor via kundtjänst telefon 08-714 88 28 på vardagar 10.00–14.00. Det tillkommer en expeditionskostnad på 49 kr samt fraktkostnad från 29 kr till 49 kr beroende på hur stort eller tungt paketet är och om du vill skicka med post eller registrerad försändelse.

Tack för att du läste igenom detta!